Tutkimus: Tämä on Suomen tylsin pankki
Nettipankki Nordnet antoi Novuksen kysyä suomalaisilta, mikä pankki on heidän mielestään Suomen tylsin.
Kyselyyn vastanneista joka neljäs mainitsee Suomen tylsimmäksi pankiksi Sampon. Perässä tulevat Nordea ja Osuuspankki.
Avointa kysymystä seurasi lisäkysymys, jossa vastaajia pyydettiin perustelemaan valintansa. Kallis, huono palvelu ja pankin koko ovat yleisimpiä syitä valintoihin.
Suomen tylsin pankki
1. Sampo (23 %)
2. Nordea (17 %)
3. Osuuspankki (14 %)
4. Säästöpankki (5 %)
5. Aktia (4 %)
-Tulokset puhuvat puolestaan. Kivijalkapankit miehittävät kaikki palkintokorokkeen viisi ylintä sijaa. Syynä tähän on se, että ne perivät kalliita ja piilotettuja maksuja, ovat joustamattomia eivätkä panosta asiakaslähtöisyyteen. Isoin virhe, jonka voi pankkina tehdä, on pitää asiakkaita itsestäänselvyytenä. Asiakaslähtöisyys ja henkilökohtainen palvelu ovat kaiken A ja O, sanoo Nordnet Suomen arvopaperinvälityksen johtaja Nuutti Hartikainen.
Novus toteutti tutkimuksen Nordnetin toimeksiannosta. Tutkimus perustuu 1 000 suomalaisen haastatteluihin. Kysymys kuului: ”Mikä on mielestäsi Suomen tylsin pankki?” Sitä seurasi lisäkysymys: ”Voitko perustella vastauksesi?” Täysin avoin kysymys antoi mahdollisuuden vastata myös Nordnet, mitä kukaan ei tehnyt tässä tutkimuksessa.
(Radio Nova, Nordnet)
